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Conditions générales de vente en ligne
Date de dernière mise à jour : septembre 2023
Bienvenue sur le site Internet d'Ode Ona, exploité par Ode Ona Group Ltd, société enregistrée à Hong Kong sous le numéro d'entreprise 69285186 et numéro de TVA : FR27 911 809 317 et dont le siège social est situé à G/F, 45 Tung Street, Central, Hong. Kong et 10 Place Vendôme, Paris, 75001 France (« Ode Ona », « nous », « notre » ou « notre »).
En passant une commande auprès d'Ode Ona pour des produits vendus sur le Site (« Produits »), vous serez réputé avoir lu, compris et accepté les présentes CGU (« CGV »). Veuillez lire attentivement ces conditions générales et, si vous n'êtes pas satisfait d'un aspect quelconque, vous devez contacter l'un de nos conseillers du service client avant de passer une commande chez nous.
Nous modifions ces CGU de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour voir quand ces conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois. A chaque fois que vous commandez des Produits chez nous, les CGV en vigueur au moment de votre commande s'appliqueront au contrat qui vous lie à nous. Si nous devons réviser ces CGU et que cela a un impact matériel sur votre commande, nous vous contacterons pour vous donner un préavis raisonnable des modifications et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait des modifications.
À propos de Ode Ona
Toutes les ventes sur ce Site sont réalisées par Ode Ona Group Ltd, société enregistrée à Hong Kong sous le numéro d'entreprise 69285186 et numéro de TVA : FR27 911 809 317 et dont le siège social est situé à G/F, 45 Tung Street, Sheung Wan, Hong. Kong et 10 Place Vendôme, Paris, 75001 France.
Admissibilité
Afin d'effectuer un achat via le Site ou d'utiliser certains des services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur notre Site, il ne vous sera pas demandé de vous inscrire. Mais lors de votre inscription, vous devrez fournir des informations vous concernant, y compris, mais sans s'y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui sont véridiques, exactes, à jour et complètes à tous égards. Si l'une de vos informations d'inscription devait changer à l'avenir, vous devrez immédiatement modifier votre compte en ligne personnel. Nous pouvons modifier les conditions d'inscription de temps à autre. De plus, lors de la commande d'articles, vous devrez fournir des informations de paiement et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement que vous fournissez lors de la commande sont à la fois valides et correctes et vous confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.
L'achat de produits via le site est strictement limité aux parties qui peuvent légalement conclure et former des contrats sur le site conformément à la loi de Hong Kong.
Politique de prix
Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de ce site Internet, notamment pour nous assurer que les détails, descriptions et prix indiqués sont corrects au moment de la publication. Cependant, nous n'accepterons les commandes que s'il n'y a pas d'erreurs matérielles dans la description des produits ou dans leur prix tel qu'annoncé sur ce site Web. Tous les prix sont affichés hors TVA et frais de livraison compris. Le coût total de votre commande est le prix des Produits commandés majoré de la TVA au taux en vigueur et des frais de livraison tels qu'indiqués lors du processus de commande.
Nous ne débitons pas votre carte de crédit ou de débit jusqu'à ce que nous expédiions votre commande. Les articles dans votre panier refléteront toujours le prix le plus récent affiché sur la page de détail des produits de l'article.
Disponibilité
Tous les produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre site Web restent en vigueur aussi longtemps que les produits sont disponibles ou comme indiqué autrement sur notre site Web. Nous vous informerons dans les plus brefs délais si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.
Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos. Les images des produits sur notre site Internet sont à titre indicatif uniquement. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons garantir que l’affichage des couleurs sur un appareil reflète fidèlement la couleur des produits. Votre produit peut différer légèrement de ces images.
Erreurs de commande
Vous êtes en mesure de corriger les erreurs sur votre commande jusqu'au moment où vous cliquez sur « soumettre la commande » sur la dernière page de notre processus de commande.
Accusé de réception et acceptation de votre commande
Nous vous informerons par email dans les plus brefs délais pour accuser réception de votre commande et vous communiquer un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre commande suite à cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer. Nous confirmerons l'acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les Produits ont été expédiés (« Confirmation d'expédition ») . Un contrat juridiquement contraignant entre nous sera formé lorsque nous vous enverrons la confirmation d'expédition (ou, dans le cas peu probable où une confirmation d'expédition ne serait pas envoyée en raison d'une erreur de traitement, lorsque nous vous expédierons les produits) (« Contrat »). Si vous avez besoin d'informations concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur de produit ou si nous ne sommes pas en mesure d'obtenir l'autorisation de votre paiement.
Livraison
Date de dernière mise à jour : septembre 2023
Expédition standard pour toutes les commandes.
Les livraisons peuvent être effectuées dans
Si vous avez une question concernant la livraison en dehors de ces pays cités, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@odeona.com.
Nous livrerons les Produits conformément à l’option de livraison sélectionnée par vous. Chaque fois qu'il est mentionné, les jours ouvrables excluent le samedi, le dimanche et les jours fériés. Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d'informations pour vous permettre d'exercer votre droit légal d'annulation et d'adresser toute annulation envisagée au bon destinataire ou de retourner vos Produits. Pour plus d’informations, veuillez consulter les sections retours et droits d’annulation de ces termes et conditions.
Lorsqu'elle est proposée, la livraison gratuite s'applique uniquement à la livraison standard ; le lendemain, les options de livraison express et internationale sont exclues de cette offre. Nous nous efforcerons de livrer toutes les commandes dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables à compter du jour du contrat, bien que ces délais ne puissent être garantis.
Inspection
Vous devez inspecter les Produits dès leur réception et vérifier que tout ce qui est spécifié sur le bon de livraison est inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande à moins que vous ne nous en informiez (et ne renvoyiez les produits conformément à vos droits d'annulation ou à d'autres droits légaux (tels que mentionnés dans les clauses « Vos droits d'annulation » et « Vos autres droits légaux de retour de produits » ci-dessous). ).
Paiement
Le paiement peut être effectué par l'une des méthodes suivantes : Visa, Mastercard, American Express, UnionPay, ShopPay, GooglePay, ApplePay. Le paiement sera débité et effacé de votre compte au moment où votre commande est expédiée. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée est la vôtre. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à une autorisation de la part de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse de payer ou n'autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement à Ode Ona, nous ne serons pas responsables de tout retard ou non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les produits jusqu'à ce que le paiement intégral ait été effectué par vous et reçu par nous et la propriété légale des produits nous sera immédiatement transférée si nous vous remboursons tout paiement pour les produits. Le risque lié aux produits vous est transféré à la livraison.
Vos droits d'annulation
Vos autres droits légaux pour retourner des produits
Nous nous engageons à vous livrer des Produits conformes à ceux que vous avez commandés. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux si les Produits sont défectueux ou ne sont pas conformes à leur description.
Si les Produits ne sont pas conformes, vous pouvez les refuser à la livraison ou les renvoyer dans leur emballage d'origine en indiquant le motif du refus sur le bon de livraison ou sur la facture. Nous supporterons les frais qui y sont liés.
Toutefois, notre responsabilité ne pourra être engagée si la rupture du Contrat ou sa mauvaise exécution est due à un fait de votre part, à un événement imprévisible et insurmontable imputable à une personne extérieure au Contrat (nos prestataires ne sont pas considérés comme tel), ou à un cas de force majeure.
Achat de produits
1.. Nous fournissons uniquement des produits destinés à un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales ou de revente, et nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
2.Nous fournissons uniquement des produits destinés à un usage domestique et privé dans des quantités raisonnables attendues d'un consommateur et nous ne effectuons pas de ventes en gros. Si vous commandez plus de 5 pièces du même article en une seule commande, nous pouvons vous demander la confirmation que vous êtes un consommateur plutôt qu'un revendeur non autorisé. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales ou de revente. Nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, de perte d'activité, d'interruption d'activité ou de perte d'opportunité commerciale.
Questions et plaintes
Si vous avez des questions sur ces Conditions Générales ou si vous souhaitez nous contacter pour discuter de toute question concernant les Produits, veuillez nous envoyer un e-mail .
Transfert de droits
Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions générales à une autre organisation, et nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes Conditions générales. Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes Conditions générales à une autre personne que si nous y consentons par écrit.
Politique en matière de cookies
Date de dernière mise à jour : 13 septembre
Odeona.com est un site exploité par Ode Ona Group Ltd., société enregistrée à Hong Kong sous le numéro d'entreprise 69285186 et numéro de TVA : FR27 911 809 317 et dont le siège social est situé à G/F, 45 Tung Street, Central, Hong. Kong et 10 Place Vendôme, Paris, 75001 France (« Ode Ona », « nous », « notre » ou « notre »).
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Nous, Ode Ona Group Ltd., société enregistrée à Hong Kong sous le numéro d'entreprise 69285186 et numéro de TVA : FR27 911 809 317 et dont le siège social est situé au G/F, 45 Tung Street, Central, Hong Kong et 10 Place Vendôme, Paris, 75001 France, j'espère que vous êtes satisfait de votre commande, mais si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, nous avons présenté ci-dessous un résumé de vos droits dans le cas où vous souhaiteriez retourner un produit. Tous les détails concernant ces droits peuvent être trouvés dans nos Conditions générales de vente de produits auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici .
Veuillez suivre les 6 étapes décrites ci-dessous pour exercer vos droits d'annulation et retourner vos marchandises à Ode Ona par la poste. Tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/annulation du détaillant concerné et ne devra pas nous être retourné directement.
En tant que consommateur, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant la livraison et obtenir un remboursement.
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à ou contacter notre service client.
Envoyez simplement un e-mail à notre service client et indiquez votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit. Veuillez également inclure votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous contacter, si nécessaire.
Notre équipe du service client vous indiquera les étapes nécessaires pour retourner l'article.
Emballez votre article retourné dans un emballage Ode Ona ou dans une boîte bien rembourrée pour éviter tout dommage pendant le transport.
Toutes les marchandises retournées doivent être non ouvertes, non utilisées et avec un emballage entièrement intact. Les marchandises retournées doivent être dans un état revendable, sinon nous n'accepterons pas votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné.
Veuillez vous assurer de recevoir une preuve d'envoi ou de livraison. Nous ne sommes responsables de votre colis qu'une fois celui-ci reçu par nos soins. Les articles perdus pendant le transport ne seront pas traités comme retournés et ne pourront être ni échangés ni remboursés. Les clients souhaitant retourner des articles parfumés doivent tenir compte des directives d'étiquetage et d'emballage établies par le transporteur. Nous vous rembourserons de la même manière que le paiement a été accepté pour les marchandises.
Toutes les marchandises retournées seront examinées dès leur réception. Nous ne procéderons pas à un remboursement complet si les marchandises présentent des signes d’utilisation déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons par e-mail qu'un montant de remboursement réduit sera disponible, ou vous pourrez choisir de faire en sorte que ces marchandises vous soient retournées dans les 28 jours suivant notre notification.
Votre droit de retourner les marchandises ne s'applique pas aux marchandises (i) fabriquées selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été clairement personnalisés ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; ou (iv) lorsque des marchandises scellées ont été livrées et ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si elles sont descellées après la livraison.
Une fois que nous aurons traité vos retours, notre service des retours vous contactera par email. Votre paiement pour les marchandises (à l'exclusion des frais de livraison initiaux) sera remboursé par Ode Ona dès que possible par le mode de paiement d'origine, au plus tard 28 jours après que nous avons reçu la marchandise (à condition que vous nous ayez retourné la marchandise dans les 14 jours à compter de la livraison chez vous ou de votre notification de l'annulation). Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que nous ayons traité un paiement de remboursement pour qu'il apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
Les droits d'annulation et de remboursement ci-dessus s'ajoutent à vos droits légaux de retourner les marchandises endommagées ou défectueuses, ou qui ne correspondent pas à ce que vous avez initialement commandé. De plus amples détails sur ces droits sont définis dans nos conditions générales de vente de produits.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à hello@odeona.com