Politique de confidentialité et cookies

Dernière mise à jour : 13 septembre 2023

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Cette politique de confidentialité (ainsi que nos conditions générales , notre politique en matière de cookies et tout autre document qui y est mentionné) décrit comment Ode Ona collecte, utilise, divulgue et protège vos informations personnelles. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité pour comprendre nos pratiques concernant vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité ne couvre pas les informations que vous soumettez sur d'autres sites Web. Par exemple, si vous publiez quelque chose sur des sites tiers tels que Facebook, Twitter, Instagram ou YouTube (« Sites tiers »), ces informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces sites Web et ne sont pas régies par la présente Politique de confidentialité. De même, si vous publiez quelque chose sur un autre site Web exploité par un membre ou une marque de notre groupe (« Sites associés »), par exemple sur www.unnamedperfume.com, ces informations sont régies par les politiques de confidentialité de ces sites associés et ne sont pas régies par les politiques de confidentialité de ces sites associés. par cette politique de confidentialité. Vous devez toujours vérifier les conditions générales et les politiques de confidentialité publiées sur les sites tiers et les sites associés.

1. Comment/quand nous collectons vos informations personnelles

Informations que vous nous fournissez : Vous pouvez nous fournir des informations personnelles vous concernant lorsque vous :

• visitez notre site Internet
• remplir des formulaires sur notre site lorsque vous correspondez avec nous par téléphone, e-mail ou autre ;
• vous inscrire pour utiliser notre site (ce que vous devez faire si vous souhaitez utiliser certains des services et fonctionnalités que nous proposons sur notre site), vous abonner à notre service ou passer une commande sur notre site ;
• soumettre des demandes de renseignements, des commentaires, des suggestions, des idées ou d'autres informations ;
• participer à nos enquêtes de satisfaction client ou à d'autres études de marché ; et/ou
• communiquer avec nous via des sites de réseaux sociaux, des applications tierces ou des technologies similaires.

Informations que nous recevons d'autres sources : nous pouvons recevoir des informations vous concernant si vous utilisez l'un des autres sites Web que nous (ou tout membre ou marque de notre groupe) exploitons ou d'autres services que nous fournissons. Dans ce cas, nous vous aurons informé lors de la collecte de ces données qu'elles pourront être partagées en interne et combinées avec les données collectées sur ce Site. Nous travaillons également en étroite collaboration avec des tiers (y compris, par exemple, des sous-traitants dans les services techniques, de paiement et de livraison, des réseaux publicitaires, des services de marketing, des fournisseurs d'analyses, des fournisseurs d'informations de recherche, des agences de référence de crédit, etc.) et pouvons recevoir des informations vous concernant. d'eux.

2. Informations personnelles que nous collectons à votre sujet :

Nous pouvons collecter et traiter les informations personnelles suivantes vous concernant, que vous nous soumettez, telles que :

des informations démographiques (telles que l'âge et/ou d'autres informations susceptibles de vous identifier en tant qu'individu) ;

mots de passe et autres informations d'authentification ;

les réponses à toute enquête de satisfaction client ou étude de marché (sauf si celles-ci sont fournies de manière anonyme) ;

informations financières et de cartes de crédit ; et/ou

vos préférences marketing.

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations vous concernant. Par exemple, si vous nous contactez pour une plainte ou une question, nous pouvons conserver un enregistrement de tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre numéro de service client ainsi que de la correspondance et du délai qu'il nous a fallu pour traiter une demande ou tout autre problème. demande que vous aviez. Nous pouvons également enregistrer votre niveau de satisfaction à l’égard des services que nous avons fournis. Nous collecterons et stockerons également votre historique d’achats.

Nous pouvons également collecter automatiquement des informations personnelles vous concernant à l'aide de cookies et d'autres technologies similaires. Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous pouvons installer sur votre appareil. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les différents cookies que nous utilisons et les finalités pour lesquelles nous les utilisons dans notre Politique en matière de cookies. Ce type d’informations peut inclure les éléments suivants :

des informations techniques, y compris l'adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet ;

vos informations de connexion

type et version du navigateur, paramètre de fuseau horaire, types et versions de plug-ins du navigateur ;

système d'exploitation et plate-forme ; et

des informations sur votre visite, y compris le parcours complet des localisateurs de ressources uniformes (URL) vers, via et depuis notre site (y compris la date et l'heure) ; les produits que vous avez consultés ou recherchés ; temps de réponse des pages ; erreurs de téléchargement ; durée des visites sur certaines pages ; informations sur les interactions avec la page, telles que le défilement, les clics et les survols de la souris ; méthodes utilisées pour quitter la page.

3. Utilisation faite de vos informations personnelles :

Nous pouvons utiliser les informations personnelles détenues à votre sujet des manières suivantes :

pour exécuter votre commande (y compris accuser réception de votre commande et communiquer avec vous en cas de problème concernant l'exécution de votre commande) ;

pour vous assurer que votre commande est livrée correctement ;

pour maintenir votre compte ;

à des fins de comptabilité, de facturation, de reporting et d'audit ;

pour la vérification ou le contrôle de crédit ;

pour l'authentification et les contrôles d'identité et pour vous distinguer des autres utilisateurs ;

pour la vérification et le contrôle des cartes de crédit, de débit ou autres ;

pour le recouvrement de créances ;

à des fins de sûreté, de sécurité, de formation, juridiques et administratives et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes ;

pour le support client et les services tels que l'identification de vos préférences et exigences d'achat ;

pour surveiller votre utilisation de notre site Web afin d'améliorer l'expérience utilisateur et de garantir que le contenu est présenté de la manière la plus efficace pour vous et pour votre appareil ;

pour améliorer votre expérience d'achat chez nous et adapter tout marketing ou publicité afin qu'il soit plus pertinent pour vous, par exemple pour vous tenir au courant de nos derniers parfums, parfums, bougies, offres promotionnelles et événements ;

pour vous informer de toute modification apportée à nos services ; et/ou

pour effectuer des analyses marketing afin de nous permettre d'évaluer les tendances et l'efficacité de nos campagnes publicitaires et marketing (y compris l'utilisation de vos informations personnelles pour évaluer, analyser ou prédire certains aspects personnels vous concernant, tels que vos préférences, votre situation économique, vos intérêts et/ou ou emplacement) par exemple, pour dresser un portrait de vos intérêts afin que nous puissions adapter nos communications à vous afin de garantir qu'elles sont pertinentes et intéressantes pour vous et afin que lorsque vous visitez notre site, nous puissions adapter votre expérience afin qu'elle soit plus facile pour faire des achats chez nous.

Nous pouvons également faire correspondre ou combiner les informations que nous collectons auprès de vous et les informations que vous nous fournissez avec les informations que nous recevons d'autres sources (telles que les plateformes de réseaux sociaux). Nous pouvons utiliser les informations combinées aux fins énoncées ci-dessus (en fonction des types d'informations que nous recevons). Cela peut inclure vos coordonnées, vos données démographiques, vos interactions sur les réseaux sociaux, vos préférences, vos habitudes d'achat, vos intérêts, votre situation géographique et votre âge ou tranche d'âge. Nous pouvons utiliser ces informations personnelles pour adapter et afficher des publicités plus pertinentes pour vous, soit sur notre site Web, soit sur des sites Web tiers (y compris les plateformes de médias sociaux).

4. Base juridique du traitement :

Nous traiterons vos informations personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale pour le faire. La base juridique dépendra des finalités pour lesquelles nous avons collecté et utilisé vos informations personnelles. Dans presque tous les cas, la base juridique sera l’une des suivantes :

Consentement : par exemple, lorsque vous avez donné votre consentement pour recevoir certains marketing de notre part. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, notamment en cliquant sur le lien « se désinscrire » situé au bas de tout e-mail marketing que nous vous envoyons.

Nos intérêts commerciaux légitimes : lorsqu'il est nécessaire pour nous de comprendre nos clients, de promouvoir nos services et de fonctionner efficacement, à condition dans chaque cas que cela soit fait d'une manière légitime qui n'affecte pas indûment votre vie privée et vos autres droits. Par exemple, nous nous appuierons sur cette base juridique lorsque nous réaliserons certaines analyses de marché pour comprendre nos clients de manière suffisamment détaillée afin de pouvoir créer de nouveaux services et améliorer le profil de notre marque.

Exécution d'un contrat avec vous (ou afin de prendre des mesures avant de conclure un contrat avec vous) : Par exemple, lorsque vous avez acheté un produit chez nous et que nous devons utiliser vos coordonnées et vos informations de paiement afin de traiter votre commandez et vous envoyez le produit.

Conformité à la loi : lorsque nous sommes soumis à une obligation légale et devons utiliser vos informations personnelles afin de nous conformer à cette obligation.

5. Désinscription du marketing direct

Vous pouvez à tout moment nous dire de ne pas vous envoyer de communications marketing en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans les emails que vous recevez de notre part. Si vous êtes inscrit chez nous, vous pouvez également refuser de recevoir du courrier postal de notre part en vous connectant à votre compte et en modifiant vos préférences.

6. Divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec n’importe quel membre ou marque au sein d’Ode Ona.

Ils peuvent utiliser les informations conformément à leurs politiques de confidentialité à des fins telles que : l'information et l'analyse financières ; planification stratégique; le développement de la segmentation de la clientèle et des mesures pour fournir une vue cohérente de notre clientèle ; la création de contenus inspirants et de fonctionnalités éditoriales, et le développement de nouveaux produits et collaborations pour améliorer votre expérience en tant que client d'Ode Ona ou d'autres marques du groupe.

De temps en temps, nous retenons les services d'autres sociétés et individus soigneusement sélectionnés et surveillés pour exécuter des fonctions en notre nom dans le cadre du bon fonctionnement et de l'amélioration continue de ce site et de nos services. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers sélectionnés, notamment :

Fournisseurs et sous-traitants pour l'exécution de tout contrat que nous concluons avec eux ou avec vous (par exemple afin de traiter votre commande et de maintenir votre compte, y compris l'autorisation et la validation des transactions par carte de crédit ou de débit, la fourniture de services de livraison, la analyse des données, etc.). Ces sociétés ou individus peuvent avoir accès à vos données personnelles afin de remplir leur fonction, mais ne peuvent pas utiliser ces informations à d'autres fins.

Annonceurs et réseaux publicitaires qui ont besoin de données pour sélectionner et diffuser des publicités pertinentes pour vous et les autres. Le reciblage en ligne est une forme de publicité en ligne qui nous permet, ainsi qu'à certains de nos partenaires publicitaires, de vous montrer des publicités basées sur vos habitudes de navigation et vos interactions avec nos sites Web. Par exemple, lorsque vous avez visité notre site Web puis déplacé vers un autre site, vous pouvez commencer à voir nos publicités affichant des offres spéciales ou vous rappelant les produits que vous parcouriez sur notre site Web. La technologie derrière ces publicités est basée sur les cookies. Plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies et sur la manière dont vous pouvez, si vous le souhaitez, désactiver les cookies sont incluses dans notre politique en matière de cookies. Nous traitons vos données personnelles de cette manière car il est dans notre intérêt légitime de vous offrir une expérience personnalisée sur nos sites et de vous proposer des publicités et des marketing personnalisés, et en fonction du mode dans lequel ces publicités et marketing personnalisés sont menés, sous réserve de votre consentement pour l’utilisation de vos informations personnelles à des fins de marketing direct, le cas échéant.

Fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site.

Nous ne fournissons pas vos données personnelles à d'autres sociétés ou individus à des fins de marketing, sauf si vous avez indiqué lors de votre inscription que vous souhaitez recevoir des informations sur les produits, offres et services d'autres sociétés dans des domaines tels que la beauté de luxe, les parfums, les cosmétiques, la maison et produits de style de vie.

Nous pouvons également divulguer vos informations personnelles à des tiers :

Dans le cas où nous vendons ou achetons une entreprise ou des actifs, auquel cas nous pouvons divulguer vos données personnelles au vendeur ou à l'acheteur potentiel de cette entreprise ou de ces actifs ;

si Ode Ona (ou sa société holding ultime et ses filiales) ou la quasi-totalité de ses actifs sont acquis par un tiers, auquel cas les données personnelles qu'elle détient sur ses clients feront partie des actifs transférés.

Fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site.

Nous pouvons partager vos données personnelles lorsque nous sommes tenus de divulguer ou de partager vos données personnelles afin de nous conformer à toute obligation légale, ou afin de faire respecter ou d'appliquer nos autres termes et conditions ou d'autres accords, ou pour protéger nos droits, notre propriété. , ou la sécurité (ou les droits, la propriété, la sécurité de nos clients ou autres). Cela inclut l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations à des fins de protection contre la fraude et de réduction du risque de crédit.

7. Où nous stockons et traitons vos données personnelles

Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que votre pays de résidence, et vos informations personnelles seront soumises aux lois étrangères applicables. Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d'autres pays, nous protégerons ces informations de la manière décrite dans la présente politique de confidentialité. Nous nous conformerons également aux exigences légales applicables offrant une protection adéquate pour le transfert d'informations personnelles, telles que la conclusion d'accords de transfert de données, les clauses contractuelles types de l'UE ou d'autres mécanismes de transfert de données applicables. Si vous avez des questions sur nos transferts de données ou souhaitez recevoir une copie de tout accord de transfert de données applicable (lorsque la loi l'exige), vous pouvez soumettre une demande en nous envoyant un e-mail à Hello@odeona.com

8. Sécurité et mots de passe

Nous utilisons la dernière technologie de cryptage robuste pour garantir que toutes les informations transactionnelles sont protégées selon les normes les plus élevées. Les informations transactionnelles comprennent tous les détails de votre carte de crédit ou de débit, vos coordonnées personnelles ainsi que tous les autres noms et adresses que vous fournissez lorsque vous passez une commande pour une livraison à une autre adresse, ainsi que votre historique d'achats. Si vous avez donné votre consentement avant de saisir les informations requises pour le processus de commande, notre site conservera les détails de votre compte Ode Ona tels que votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre historique d'achats. Chaque fois que vous vous connectez à votre compte Ode Ona pour créer une nouvelle commande, vous devez ressaisir les détails de votre carte de crédit.

Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe qui vous permet d'accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne partager votre mot de passe avec personne.

Malheureusement, la transmission d’informations via Internet n’est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir la sécurité de vos données transmises sur notre Site ; toute transmission est à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et des fonctionnalités de sécurité strictes pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

9. Sites Web tiers

Notre Site peut, de temps à autre, contenir des liens vers et depuis les sites Web de nos réseaux partenaires, annonceurs et affiliés. Si vous suivez un lien vers l’un de ces sites Web, veuillez noter que ces sites Web ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité quant à ces politiques. Veuillez vérifier ces politiques avant de soumettre des données personnelles à ces sites Web.

10. Conservation et destruction des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir des produits et services, ainsi qu'à d'autres, aussi longtemps que nous y sommes légalement tenus. Nous pouvons également conserver un enregistrement de la correspondance avec vous (par exemple si vous avez déposé une plainte) aussi longtemps que nécessaire pour nous protéger contre une action en justice.

11. Droits des personnes concernées

Vous disposez de certains droits concernant vos informations personnelles. Ceux-ci incluent : le droit de s'opposer au traitement de vos informations à certaines fins, le droit d'accéder à vos informations personnelles et la possibilité d'effacer, de restreindre ou de recevoir une copie lisible par machine de vos informations personnelles. Dans la mesure où le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits, veuillez envoyer votre demande par email ici .

Nous traiterons toute demande d’exercice de vos droits conformément à la loi applicable et à toute exemption légale pertinente. Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées ci-dessous.

Vous pouvez également avoir le droit de porter plainte auprès d'une autorité de protection des données si vous pensez que nous avons traité vos informations personnelles d'une manière illégale ou qui viole vos droits. Si vous avez de telles préoccupations, nous vous demandons de nous contacter dans un premier temps (en utilisant les coordonnées ci-dessous) afin que nous puissions enquêter et, espérons-le, résoudre vos préoccupations.

Acquisition d’informations personnellement identifiables :

Nous pouvons acquérir des informations personnellement identifiables obtenues auprès d'autres sociétés, telles que des sociétés de publicité, des sociétés de recherche et d'analyse, des sociétés de médias, des sociétés de gestion de bases de données et des sociétés affiliées, en tant que données personnelles en les reliant aux données personnelles que nous possédons déjà et en les utilisant conformément à les finalités d’utilisation décrites ci-dessus.

Mesures pour assurer la gestion de la sécurité :

Si vous souhaitez connaître de plus amples informations sur les mesures de sécurité décrites dans « Sécurité et mots de passe », veuillez nous contacter en envoyant un e-mail au service client à Hello@odeona.com.

13. Modifications de notre politique de confidentialité

Toute modification que nous pourrions apporter à notre politique de confidentialité à l'avenir sera publiée sur cette page. Veuillez revenir fréquemment pour voir les mises à jour ou les modifications apportées à notre politique de confidentialité.

14. Contacter

Les questions, commentaires ou demandes concernant cette politique de confidentialité sont les bienvenus et doivent être adressés par e-mail à hello@odeona.com